Klachten

Voor elk geschil kunt u Oney contacteren via de sectie ‘Contact’ op de website www.nl.oney.be.

Als u niet tevreden bent met het ontvangen antwoord, kunt u een schriftelijke klacht indienen bij Oney volgens de procedure die hieronder wordt beschreven.

Hoe kan ik een klacht indienen bij Oney?

Als je niet tevreden bent met de retourzendingen die je ontvangt, kun je een klacht sturen naar de klantenservice van Oney: Een aanvraag indienen – Claims

Oney streeft ernaar uw klacht te behandelen binnen een termijn van 10 werkdagen vanaf de verzending ervan. Indien deze termijn niet volstaat om uw klacht te behandelen, zal Oney binnen deze termijn van 10 werkdagen de ontvangst van uw klacht bevestigen en u schriftelijk antwoorden binnen een maximale termijn van:
• 60 werkdagen vanaf de verzending van uw klacht.

Je kunt het charter van de bemiddelingsdienst van Oney op onze website.

Als er geen akkoord wordt bereikt, kun je gratis een beroep doen op de bemiddelaar van de Association Française des Sociétés Financières (ASF 75854 Paris Cedex 17 http://lemediateur.asf-france.com). De bemiddelaar kan niet worden ingeschakeld als er een gerechtelijke procedure loopt of als het geschil betrekking heeft op de voorwaarden van een herschikking of een herziening van de betalingsregeling.